💡 Примеры работ клиентов на сайте — плохая идея для B2B

📌 Публиковать клиентские кейсы — опасная практика в B2B:

Многие агентства стремятся демонстрировать свою эффективность через кейсы клиентов: рост трафика, снижение стоимости лида, кратное увеличение выручки. На первый взгляд — логично. Однако в сегменте b2b-интернет-маркетинга это может быть стратегической ошибкой. Как агентство с многолетним опытом работы с бизнесами из разных отраслей, мы видим системные риски, которые чаще всего недооцениваются.

Вот основные школы и бизнес-модели, применяемые в конкурентном анализе — с упором на академические источники и реальные практики из бизнес-школ:

Да, сайт конкурента — один из ключевых источников информации при применении практически всех моделей конкурентного анализа. Он используется как отправная точка и инструмент сбора первичных данных. Вот как сайт применяется в контексте каждой из популярных моделей:

---

🔍 1. Пять сил Портера

Как помогает сайт:

• Через сайт можно понять, насколько низкий/высокий барьер входа (например, если услуги стандартны и понятны — угроза новых игроков выше).
• Изучая разделы “Партнёры”, “Клиенты”, “Цены”, можно оценить силу поставщиков и покупателей.

---

🔍 2. SWOT-анализ

Как помогает сайт:

• Сильные стороны: кейсы, технологии, география, команда.
• Слабые стороны: ограниченность услуг, устаревший UX, низкая прозрачность.
• Возможности/угрозы можно вычитать из новостного раздела, блогов и вакансий.

---

🔍 3. PESTEL-анализ

Как помогает сайт:

• Частично: через сайт можно увидеть реакцию компании на изменения в законах, экологии, технологиях.
• Например, если конкурент начал публиковать ESG-отчёты — это реакция на внешнюю “E” (Environmental) составляющую.

---

🔍 4. Value Chain Analysis

Как помогает сайт:

• Через сайт видны фронт-офисные функции: продажи, маркетинг, поддержка, логистика.
• Также можно найти информацию о партнёрской сети, поставщиках, автоматизации и цепочке коммуникаций.

---

🔍 5. Business Model Canvas (BMC)

Как помогает сайт:

• Сайт — главный источник по всем блокам BMC:
  • Клиентские сегменты (кому продают)
  • Ценностные предложения (что именно предлагают)
  • Каналы (через что коммуницируют)
  • Источники дохода (цены, подписки, upsell)
  • Партнёры и структура затрат (если частично раскрыто)

---

🔍 6. Benchmarking

Как помогает сайт:

• Позволяет сравнить:
  • Цены
  • Структуру услуг
  • Уровень клиентского сервиса
  • Скорость и частоту обновлений
• Можно собрать метрики из видимых источников (например, SEO-видимость сайта через сторонние инструменты)

---

🔍 7. Blue Ocean Strategy

Как помогает сайт:

• Изучение языка, УТП, дизайна, визуальных решений помогает определить, пытается ли конкурент уйти от отраслевых шаблонов.
• Если сайт выделяется — возможно, компания уже играет в “голубом океане”.

---

🔍 8. McKinsey 7S Framework

Как помогает сайт:

• Через сайт можно частично понять:
  • Стратегию (раздел “Миссия”, “О нас”)
  • Структуру (как организована компания)
  • Системы (какие технологии применяются)
  • Стиль управления (из вакансий и блога)
  • Сотрудников и навыки (из командных страниц)
  • Ценности (из корпоративных манифестов, tone of voice)

 

---

 

📡 Бизнес-защита важнее портфолио

1. Публикация кейсов провоцирует конкуренцию на входе

Каждый кейс — это, по сути, открытый маркетинговый профиль клиента: его бизнес-модель, география, рекламный бюджет, целевая аудитория, УТП, сезонность и каналы привлечения. Даже если вы не называете компанию напрямую, в B2B среде идентификация происходит за 1–2 звонка.

Результат:

• Конкуренты получают “наводку” и начинают агрессивный аутрич.

• Потенциальные клиенты клиента начинают сомневаться в его уникальности.

• Возникает ценовая война — предложения “за те же деньги в два раза больше”.

Сколько кейсов — столько и потенциальных поводов потерять контракт. Особенно в нишевых рынках, где спрос ограничен, а конкуренция — высокая.

2. Конфиденциальность — не формальность, а стратегическая защита

Многие компании включают NDA (Non-Disclosure Agreement) в договор по умолчанию, и это не просто юридическая формальность — это защита интеллектуальной собственности и конкурентных преимуществ.

Публикуя кейс, вы:

• Раскрываете маркетинговую стратегию клиента.

• Делаете видимыми его слабые и сильные стороны.

• Демонстрируете цифры, которые могут быть чувствительными (особенно в области CPL, CAC, ROI и ROMI).

Даже согласованный кейс может привести к репутационному риску, если клиент впоследствии изменит политику прозрачности или стратегию развития.

3. Методологии и фреймворки — тоже интеллектуальная собственность

Каждый кейс, особенно если он хорошо написан, становится учебником для ваших конкурентов. Вы показываете, как тестировали гипотезы, как строили воронку, как сегментировали ЦА, какие каналы использовали — по сути, передаёте часть своей технологии на публику.

В условиях перенасыщенного рынка и падения входного барьера в digital-услуги, это прямое подрывание собственной экспертизы. Ваш подход может быть клонирован и использован как конкурентное предложение.

4. B2B-заказчик — не розничный потребитель

Психология B2B-заказчика принципиально отличается от B2C. Для него важны:

• Системность процессов.

• Уровень внутренней экспертизы подрядчика.

• Способность работать в “закрытом режиме”.

• Понимание отраслевой специфики и бизнес-логики.

Наличие кейсов для него — не основной фактор принятия решения. Более ценно:

• Как вы мыслите.

• Как вы работаете с данными.

• Как вы ведёте проекты в условиях неопределённости.

• Как вы умеете держать слово — в том числе, не раскрывая лишнего.

---

5. Ваше портфолио на сайте — ценный источник данных… для конкурентов

Если при заходе на ваш сайт посетитель сразу видит список клиентов, логотипы, названия кейсов — будьте уверены: это не только для потенциальных заказчиков. В подавляющем большинстве случаев это изучают ваши конкуренты.

Они собирают клиентскую базу агентств, анализируют сегменты, оценивают размеры бизнеса, и часто прямо после изучения портфолио начинают точечный аутрич — звонки, письма, LinkedIn-рассылки. Учитывая, что рынок B2B весьма плотный, даже один открытый кейс может запустить цепочку попыток переманивания.

Публикация портфолио на сайте — это, по сути, публичная база действующих и бывших клиентов, которую агентство предоставляет бесплатно и без фильтра. И как показывает практика, чаще всего она работает не на привлечение, а на утечку.

Альтернатива: что демонстрировать вместо кейсов

✔ Подходы, а не результаты: рассказывайте о методах, но без привязки к конкретным брендам.
✔ Обезличенные инсайты: накапливайте и делитесь статистикой по сегментам, без указания клиентов.
✔ Статьи и гайды: делитесь экспертизой в формате обучающего контента.
✔ Глубокие консультации: закрывайте вопросы потенциальных клиентов на уровне стратегии, а не “показать, что у вас было с другими”.

---

📌 Доверие в B2B строится не кейсами, а ответственностью

Публикация кейсов — это маркетинговый соблазн, который не учитывает реалий B2B-среды. Если вы работаете с серьёзными клиентами, если вы хотите выстраивать долгосрочные и стратегические отношения, то соблюдение конфиденциальности, методологическая зрелость и способность молчать, когда надо — ценятся куда выше, чем публичная демонстрация результатов.

В индустрии, где каждая сделка — это десятки часов анализа, сотни гипотез и миллионы рублей рекламных бюджетов, лучшее подтверждение компетенции — это тишина, в которой растут чужие бизнесы под вашим сопровождением.

📌 Сайт — это окно в бизнес конкурента. При правильной аналитике, даже один только сайт позволяет собрать до 60–70% информации, необходимой для построения обоснованной конкурентной стратегии. Всё остальное — это надстройка: интервью, отчёты, инсайды, поведенческие данные и др.

 

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект:
📩 in**@******io.ru
📞 +7 (903) 844-30-00

Сделаем сайт, который будет работать на ваш бизнес.