О чём не стоит писать в соцсетях: как сохранить лицо в эпоху гиперчувствительности
Социальные сети стали продолжением публичного пространства — только куда менее прощающим. В отличие от офлайн-разговоров, где слово исчезает, едва прозвучав, интернет всё помнит. И каждое неосторожное высказывание может обернуться репутационным кризисом, даже если автор имел в виду совсем не то, что поняла публика.
Острые темы — острые последствия
У каждого есть болевые точки. Кто-то болезненно воспринимает упоминание своей болезни, кто-то — комментарии о вере, национальности, внешности. Но когда вы пишете в соцсетях — вы обращаетесь не к близким друзьям, а к аудитории, в которой гарантированно найдутся те, кто воспримет тему как личную.
Религия — не место для легких форм
Обсуждать религиозные вопросы — значит сознательно заходить на территорию с высокой температурой. Даже если ваша цель — поддержать какую-либо позицию, объяснить или защитить — всегда есть риск непонимания. Публика может быть разной: верующие, агностики, представители разных конфессий. И даже хорошо сформулированное мнение рискует оказаться триггером.
Для бизнеса это особенно опасно. Сообщения о религии воспринимаются как часть ценностной рамки. Неосторожное слово — и вы уже не просто бренд, а «тоже эти». А это может означать минус часть клиентов или партнёров.
Национальность: тонкая грань между идентичностью и дискриминацией
Национальная принадлежность — сложная тема, особенно в странах с многонациональным составом. Любые обобщения, даже сделанные «по доброте», могут восприниматься как стереотип. А с другой стороны, даже нейтральные упоминания национальных различий могут быть интерпретированы как проявление пренебрежения.
Так, однажды бренд домашней еды разместил пост с фразой «приготовим как настоящие кавказцы». Публикация была удалена через пару часов после шквала критики. Причина — невинная, казалось бы, фраза, но использованная в неудачном контексте.
Конкуренты — не повод для иронии
Критика конкурентов в социальных сетях — опасная территория. Даже если вы уверены в своей правоте и аргументированности, публика склонна воспринимать публичный негатив как слабость, а не силу. Особенно если критика сопровождается иронией, сарказмом или намёками.
Клиенты и подписчики следят не только за тем, что вы говорите, но и как. И если между строк читается злорадство, высокомерие или попытка «уколоть», это снижает уровень доверия. Репутация профессионала — это не только компетентность, но и умение держать удар молча.
Негатив вообще — слабая стратегия
Необоснованный негатив в адрес коллег, клиентов, заказчиков, государства или даже «людей вообще» — ещё один способ оттолкнуть аудиторию. Раздражение, обида, сарказм могут быть оправданы в разговоре с другом, но в публичном поле они считываются как неумение работать с эмоциями.
Если вы — эксперт, предприниматель или фрилансер, люди ожидают от вас взвешенности. Посты в духе «все клиенты тупые», «рынок мёртвый», «никто ничего не понимает» не вызывают сочувствия. Они говорят о вас как о человеке, который не умеет адаптироваться.
Даже юмор требует зрелости
История с французом, которому англичане в шутку сказали «вспомни Азенкур», — типичный пример того, как исторический контекст может стать миной. Люди помнят, особенно — если им напомнить. Мемы, ироничные сравнения, аллюзии на исторические конфликты, остроты на тему национальных стереотипов — всё это легко воспринимается как агрессия.
Даже если «просто пошутили». Особенно если это делает публичное лицо или аккаунт компании.
Быть вежливым — значит быть стратегом
Самоцензура — это не про ограничение, а про стратегическое мышление. Вы выбираете, какой образ себя формируете в сознании аудитории. Каждый пост — как визитная карточка. Что останется после прочтения — уважение или неловкость?
Если у вас бизнес, вы публичный специалист или строите личный бренд — вы не просто человек, вы медиаресурс. А медиаресурс не может позволить себе «просто сказать как есть». Он обязан думать о контексте, последствиях и восприятии.
Социальные сети — это не ваш дневник. Это витрина, сцена, открытая переговорная. И здесь выигрывают не те, кто громче, а те, кто умнее.
Если вы не уверены, стоит ли публиковать — не публикуйте. Если чувствуете, что задели чувствительную тему — не спорьте, а извинитесь или промолчите. Потому что в эпоху, где эмоции монетизируются, а репутация легко ломается, молчание — всё ещё золото.
Именно эта дисциплина и делает профессионала профессионалом.
Материалы по теме:
Онлайн-коммуникацииЛокальная оптимизация (Local SEO)
Жизненные циклы компании
8 отличий B2B и B2C в маркетинге
15 лучших сервисов для создания презентаций
Конкурентный мониторинг в индустрии роскоши
Что писать риелтору в социальных сетях
Как повысить оплату и правильно назначить цену за свою работу?
Как вы теряете время, деньги и уверенность, думая, что клиент вот-вот подпишет контракт
Аутсорсинг SEO
Стратегия продвижения
📡 Pogo-sticking и Seo
👉 Идентичность бренда
Ошибки в первых шагах в b2b-продажах
🌐 О ЧЁМ ПИСАТЬ «О КОМПАНИИ»?
Разрешение конфликтных ситуаций
Деловая переписка
Нигерийские письма
Фриланс В России
Как писать электронные письма
Биоритмы в работе
“Критика” – секрет современного маркетинга?
Сайт – актив
Демагогия: опыт классификации
Как правильно оценить эффективность продвижения услуг в интернете?
Продвижение за 8 000 рублей в месяц
Труд, работа, игра и досуг
Ранжирование в YouTube
Жизненные циклы компании
Скликивание рекламы
Воронка продаж и последний клик
РАБОТА С КЛИЕНТОМ