Почему посетители не отправляют заявку
Форма заявки — это один из ключевых элементов взаимодействия пользователя с сайтом. Через нее компании собирают лиды, получают запросы на услуги, регистрируют участников программ. Однако даже при качественном трафике заявок может быть подозрительно мало. Причина часто кроется в самой форме: в её структуре, формулировках или технических ошибках. Разберем на примере формы, где потенциальный участник программы должен заполнить анкету.
Что не так с формой: диагностика проблемы
Вот как выглядит структура формы:
- Телефон (начинается с
+7
) - Сфера деятельности
- Название компании
- Позиция в компании (с выбором: инвестор, владелец, топ-руководитель, линейный руководитель, свой вариант)
- Оборот компании в год
- Вопросы о планах на 2025 год:
- Масштабирование бизнеса (Да/Нет)
- Запуск нового проекта (Да/Нет)
- Переход в роль инвестора (Да/Нет)
- Промокод
- Чекбокс согласия на обработку персональных данных
На первый взгляд — всё логично. Но с точки зрения UX, технической реализации и конверсии в отправку здесь может быть сразу несколько точек отказа. Рассмотрим ключевые проблемы.
1. Избыточное количество полей
🔍 Проблема:
Чем больше полей в форме, тем ниже вероятность её заполнения. Особенно если часть полей пользователь считает преждевременными или навязчивыми.
Почему это важно:
Пользователь ещё не доверяет платформе, а от него уже просят:
- название компании;
- сведения об обороте;
- информацию о планах развития;
- позиционирование в иерархии.
Это выглядит как анкета на привлечение инвестиций, а не стартовое касание. Для холодного трафика — критично.
✅ Рекомендация:
- Минимизировать форму до 3–5 полей, остальное — в следующем шаге (например, после подтверждения заявки).
- Сложные и чувствительные вопросы (оборот, планы на 2025 год) перенести в follow-up или на этап общения менеджера.
2. Слишком прямые и закрытые формулировки
🔍 Проблема:
Вопросы вроде “Планируете ли вы масштабировать бизнес в 2025 году?” или “Переход в роль инвестора” — закрытые, двоичные. Пользователь может не понимать, зачем это спрашивается, и бояться “ответить неправильно”.
🧩 Почему это важно:
Многие предприниматели не хотят делиться стратегией, особенно на стадии заявки. Они могут просто уйти с сайта.
✅ Рекомендация:
- Использовать формулировки с более мягкой подачей:
“Какие задачи вы планируете решать в 2025 году?” — с возможностью множественного выбора. - Добавить пояснение, зачем спрашивается эта информация (например, “Мы адаптируем программу под типы участников”).
3. Ошибки в UX: отсутствие автозаполнения и подсказок
🔍 Проблема:
Поля вроде “Оборот компании в год” могут вызывать вопросы:
— В какой валюте?
— Примерный порядок?
— Обязательное ли это поле?
А телефон, начинающийся с +7
, может не принимать пробелы или дефисы, выдавая ошибку. Это — частый повод для отказа.
✅ Рекомендация:
- Добавить placeholder с примером (например: “от 10 млн ₽ / $100k+”).
- Упростить ввод телефона: разрешить любые разделители, делать маску номера.
- Автозаполнение и синхронизация с браузером (особенно для телефона, email и имени).
4. Ошибки в логике иалидации
🔍 Проблема:
Даже при корректном заполнении форма может “не отправляться” — из-за плохо настроенной валидации, кросс-проверки полей или ошибок в JS-скриптах.
🧩 Частые случаи:
- Пользователь указывает номер с пробелами — форма выдает ошибку.
- Указал “Свой вариант” позиции, но поле ввода не появляется.
- Оставил необязательное поле пустым, но форма требует заполнения.
- Промокод не используется, но без него форма “падает”.
✅ Рекомендация:
- Провести технический аудит JS-валидации и логики обработки формы.
- Настроить fallback-механизм: если ошибка — отображать причину (а не просто “форма не отправлена”).
- Обязательно тестировать поведение формы в мобильной версии.
5. Недоверие к цели сбора данных
🔍 Проблема:
Форма собирает много данных без объяснений: зачем нужны планы на 2025 год? почему спрашивают про оборот?
Без пояснения пользователь может заподозрить:
- что анкета пойдет инвестору;
- что его “отсортируют” по обороту;
- что данные могут быть переданы третьим лицам.
✅ Рекомендация:
- Добавить краткий блок под формой:
“Зачем мы спрашиваем эти данные?” — с открытым текстом. - Ссылку на политику конфиденциальности вынести в видимое место.
- Обозначить, что данные не передаются третьим лицам.
6. Ошибки в серверной части или интеграциях
🔍 Проблема:
Даже если всё выглядит корректно, заявка может “потеряться”:
- сервер выдает 500-ошибку;
- интеграция с CRM/Google Sheets/Email не работает;
- AJAX-отправка не возвращает ответ.
✅ Рекомендация:
- Обязательный логгинг заявок: на сервере должна сохраняться копия всех отправок.
- Внедрить webhook-мониторинг: проверка успешных отправок и откликов от CRM.
- Регулярное тестирование формы (вручную и через автотесты).
7. Мобильная адаптация: 50% пользователей теряются здесь
🔍 Проблема:
Форма может быть плохо адаптирована под смартфоны:
- поле “Свой вариант” уезжает за границу экрана;
- кнопка “Отправить” не видна без прокрутки;
- автозаполнение работает некорректно.
✅ Рекомендация:
- Провести UX-тестирование мобильной версии.
- Убедиться, что кнопка отправки всегда находится в зоне видимости.
- Добавить прогресс-индикатор или сокращенный вариант формы для мобильных пользователей.
Итог: анкету нужно оптимизировать под пользователя, а не под CRM
Формы — это не просто сборщики данных. Это — диалог с потенциальным клиентом. Если он чувствует перегруз, давление или недоверие — он не нажмет “отправить”. И не потому что он не подходит вам, а потому что вы не подали себя правильно.
Чек-лист: 10 рекомендаций по улучшению анкеты
- ❌ Уберите лишние поля: минимум — максимум 5 обязательных.
- 📌 Разделите форму на этапы, если нужна расширенная анкета.
- 🧠 Объясните, зачем вы спрашиваете оборот и планы на 2025 год.
- 📱 Проверьте поведение формы на мобильных устройствах.
- 🛠️ Проведите аудит валидации и логики ошибок.
- 🔒 Обеспечьте прозрачность политики конфиденциальности.
- 🧾 Добавьте примеры в поля (телефон, оборот и т.д.).
- 🎯 Тестируйте отправку с разных устройств и браузеров.
- 🔄 Настройте уведомления о сбоях и логирование заявок.
- 🌟 Подумайте о value-предложении: что получит пользователь, отправив анкету?
Форма — это точка входа в вашу воронку продаж. Сделайте так, чтобы этот вход не был закрыт на десять замков.
🌐 И если вы хотите, чтобы ваш сайт был в топе — думайте не о том, как обмануть поиск, а как помочь пользователю.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект:
📩 in**@******io.ru
📞 +7 (903) 844-30-00Сделаем сайт, который будет работать на ваш бизнес.
Материалы по теме:
⚡ Скорость загрузки страницы – важный фактор ранжированияМикроразметка (Schema.org)
Сниппет (Snippet)
UI (User Interface) — что это такое и зачем он нужен
Дорвей (doorway page) — что это такое?
АГС (Яндекс)
PageSpeed Insights
Screaming Frog SEO Spider
Serpstat
SEMrush
Ahrefs
Как раскрутить сайт в Москве
Яндекс Вебмастер — инструмент управления сайтом в поиске Яндекса
Google Analytics / GA4 — система веб-аналитики для оценки трафика, поведения и эффективности сайта
Google Search Console — инструмент контроля индексации и SEO-аналитики от Google
Коммерческий запрос — намерение купить, выбрать или заказать
Контент-план — стратегия публикаций для роста сайта и трафика
Evergreen-контент — «вечнозелёный» источник трафика
Контент-маркетинг
WordPress уязвимость CVE-2025-2892
Уменьшение фотографии для Веб
Основные этапы разработки дизайна сайта
Разработка логотипа
Коллекция музея Л.Н.Толстого в Москве
Структура сайта и продвижение
Как отличить настоящую компанию от фейковой
Защита авторских прав в интернете
Наполнение сайта
Как выбрать доменное имя для личного бренда или компании
Какими бывают шрифты и их разновидности
Какими бывают дизайнеры
Создание сайта на старте компании
Всё о цвете «Тиффани»
Ультрамарин – цвет Эдга́р Дега́
Вирус Miner-C
Как оптимизировать фотографии для Веб
Как делать перелинковку для улучшения позиций
Место размещения рекламных блоков и их эффективность
Техническое задание на разработку сайта
Как посмотреть обновления на сайте
Персональные данные 1 июля 2017 года
Уязвимость WordPress через форму сброса пароля
Зачем нужна карта сайта?
Чат-боты
Что повышает доверие при покупке в интернете?
Мобильная версия сайта
Google: почему бесконечная прокрутка может вызывать проблемы с SEO
Проведение seo аудита сайт
Заметки о работе
Когда нужно делать редизайн сайта
ЛДПР – лица, действительно принимающего решение
Рейтинг самых популярных CMS
Портфолио на сайте компании