link rel="icon" href="https://prodvizheniesite.ru/favicon.ico" type="image/x-icon" Почему посетители не отправляют заявку
Почему посетители не отправляют заявку

Почему посетители не отправляют заявку


Форма заявки — это один из ключевых элементов взаимодействия пользователя с сайтом. Через нее компании собирают лиды, получают запросы на услуги, регистрируют участников программ. Однако даже при качественном трафике заявок может быть подозрительно мало. Причина часто кроется в самой форме: в её структуре, формулировках или технических ошибках. Разберем на примере формы, где потенциальный участник программы должен заполнить анкету.


Что не так с формой: диагностика проблемы

Вот как выглядит структура формы:

  • Телефон (начинается с +7)
  • Сфера деятельности
  • Название компании
  • Позиция в компании (с выбором: инвестор, владелец, топ-руководитель, линейный руководитель, свой вариант)
  • Оборот компании в год
  • Вопросы о планах на 2025 год:
    • Масштабирование бизнеса (Да/Нет)
    • Запуск нового проекта (Да/Нет)
    • Переход в роль инвестора (Да/Нет)
  • Промокод
  • Чекбокс согласия на обработку персональных данных

На первый взгляд — всё логично. Но с точки зрения UX, технической реализации и конверсии в отправку здесь может быть сразу несколько точек отказа. Рассмотрим ключевые проблемы.


1. Избыточное количество полей

🔍 Проблема:

Чем больше полей в форме, тем ниже вероятность её заполнения. Особенно если часть полей пользователь считает преждевременными или навязчивыми.

Почему это важно:

Пользователь ещё не доверяет платформе, а от него уже просят:

  • название компании;
  • сведения об обороте;
  • информацию о планах развития;
  • позиционирование в иерархии.

Это выглядит как анкета на привлечение инвестиций, а не стартовое касание. Для холодного трафика — критично.

✅ Рекомендация:

  • Минимизировать форму до 3–5 полей, остальное — в следующем шаге (например, после подтверждения заявки).
  • Сложные и чувствительные вопросы (оборот, планы на 2025 год) перенести в follow-up или на этап общения менеджера.

2. Слишком прямые и закрытые формулировки

🔍 Проблема:

Вопросы вроде “Планируете ли вы масштабировать бизнес в 2025 году?” или “Переход в роль инвестора” — закрытые, двоичные. Пользователь может не понимать, зачем это спрашивается, и бояться “ответить неправильно”.

🧩 Почему это важно:

Многие предприниматели не хотят делиться стратегией, особенно на стадии заявки. Они могут просто уйти с сайта.

✅ Рекомендация:

  • Использовать формулировки с более мягкой подачей:
    “Какие задачи вы планируете решать в 2025 году?” — с возможностью множественного выбора.
  • Добавить пояснение, зачем спрашивается эта информация (например, “Мы адаптируем программу под типы участников”).

3. Ошибки в UX: отсутствие автозаполнения и подсказок

🔍 Проблема:

Поля вроде “Оборот компании в год” могут вызывать вопросы:
— В какой валюте?
— Примерный порядок?
— Обязательное ли это поле?

А телефон, начинающийся с +7, может не принимать пробелы или дефисы, выдавая ошибку. Это — частый повод для отказа.

✅ Рекомендация:

  • Добавить placeholder с примером (например: “от 10 млн ₽ / $100k+”).
  • Упростить ввод телефона: разрешить любые разделители, делать маску номера.
  • Автозаполнение и синхронизация с браузером (особенно для телефона, email и имени).

4. Ошибки в логике иалидации

🔍 Проблема:

Даже при корректном заполнении форма может “не отправляться” — из-за плохо настроенной валидации, кросс-проверки полей или ошибок в JS-скриптах.

🧩 Частые случаи:

  • Пользователь указывает номер с пробелами — форма выдает ошибку.
  • Указал “Свой вариант” позиции, но поле ввода не появляется.
  • Оставил необязательное поле пустым, но форма требует заполнения.
  • Промокод не используется, но без него форма “падает”.

✅ Рекомендация:

  • Провести технический аудит JS-валидации и логики обработки формы.
  • Настроить fallback-механизм: если ошибка — отображать причину (а не просто “форма не отправлена”).
  • Обязательно тестировать поведение формы в мобильной версии.

5. Недоверие к цели сбора данных

🔍 Проблема:

Форма собирает много данных без объяснений: зачем нужны планы на 2025 год? почему спрашивают про оборот?

Без пояснения пользователь может заподозрить:

  • что анкета пойдет инвестору;
  • что его “отсортируют” по обороту;
  • что данные могут быть переданы третьим лицам.

✅ Рекомендация:

  • Добавить краткий блок под формой:
    “Зачем мы спрашиваем эти данные?” — с открытым текстом.
  • Ссылку на политику конфиденциальности вынести в видимое место.
  • Обозначить, что данные не передаются третьим лицам.

6. Ошибки в серверной части или интеграциях

🔍 Проблема:

Даже если всё выглядит корректно, заявка может “потеряться”:

  • сервер выдает 500-ошибку;
  • интеграция с CRM/Google Sheets/Email не работает;
  • AJAX-отправка не возвращает ответ.

✅ Рекомендация:

  • Обязательный логгинг заявок: на сервере должна сохраняться копия всех отправок.
  • Внедрить webhook-мониторинг: проверка успешных отправок и откликов от CRM.
  • Регулярное тестирование формы (вручную и через автотесты).

7. Мобильная адаптация: 50% пользователей теряются здесь

🔍 Проблема:

Форма может быть плохо адаптирована под смартфоны:

  • поле “Свой вариант” уезжает за границу экрана;
  • кнопка “Отправить” не видна без прокрутки;
  • автозаполнение работает некорректно.

✅ Рекомендация:

  • Провести UX-тестирование мобильной версии.
  • Убедиться, что кнопка отправки всегда находится в зоне видимости.
  • Добавить прогресс-индикатор или сокращенный вариант формы для мобильных пользователей.

Итог: анкету нужно оптимизировать под пользователя, а не под CRM

Формы — это не просто сборщики данных. Это — диалог с потенциальным клиентом. Если он чувствует перегруз, давление или недоверие — он не нажмет “отправить”. И не потому что он не подходит вам, а потому что вы не подали себя правильно.


Чек-лист: 10 рекомендаций по улучшению анкеты

  1. ❌ Уберите лишние поля: минимум — максимум 5 обязательных.
  2. 📌 Разделите форму на этапы, если нужна расширенная анкета.
  3. 🧠 Объясните, зачем вы спрашиваете оборот и планы на 2025 год.
  4. 📱 Проверьте поведение формы на мобильных устройствах.
  5. 🛠️ Проведите аудит валидации и логики ошибок.
  6. 🔒 Обеспечьте прозрачность политики конфиденциальности.
  7. 🧾 Добавьте примеры в поля (телефон, оборот и т.д.).
  8. 🎯 Тестируйте отправку с разных устройств и браузеров.
  9. 🔄 Настройте уведомления о сбоях и логирование заявок.
  10. 🌟 Подумайте о value-предложении: что получит пользователь, отправив анкету?

Форма — это точка входа в вашу воронку продаж. Сделайте так, чтобы этот вход не был закрыт на десять замков.


🌐 И если вы хотите, чтобы ваш сайт был в топе — думайте не о том, как обмануть поиск, а как помочь пользователю.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект:
📩 in**@******io.ru
📞 +7 (903) 844-30-00

Сделаем сайт, который будет работать на ваш бизнес.

Материалы по теме:

⚡ Скорость загрузки страницы – важный фактор ранжирования
Микроразметка (Schema.org)
Сниппет (Snippet)
UI (User Interface) — что это такое и зачем он нужен
Дорвей (doorway page) — что это такое?
АГС (Яндекс)
PageSpeed Insights
Screaming Frog SEO Spider
Serpstat
SEMrush
Ahrefs
Как раскрутить сайт в Москве
Яндекс Вебмастер — инструмент управления сайтом в поиске Яндекса
Google Analytics / GA4 — система веб-аналитики для оценки трафика, поведения и эффективности сайта
Google Search Console — инструмент контроля индексации и SEO-аналитики от Google
Коммерческий запрос — намерение купить, выбрать или заказать
Контент-план — стратегия публикаций для роста сайта и трафика
Evergreen-контент — «вечнозелёный» источник трафика
Контент-маркетинг
WordPress уязвимость CVE-2025-2892
Уменьшение фотографии для Веб
Основные этапы разработки дизайна сайта
Разработка логотипа
Коллекция музея Л.Н.Толстого в Москве
Структура сайта и продвижение
Как отличить настоящую компанию от фейковой
Защита авторских прав в интернете
Наполнение сайта
Как выбрать доменное имя для личного бренда или компании
Какими бывают шрифты и их разновидности
Какими бывают дизайнеры
Создание сайта на старте компании
Всё о цвете «Тиффани»
Ультрамарин – цвет Эдга́р Дега́
Вирус Miner-C
Как оптимизировать фотографии для Веб
Как делать перелинковку для улучшения позиций
Место размещения рекламных блоков и их эффективность
Техническое задание на разработку сайта
Как посмотреть обновления на сайте
Персональные данные 1 июля 2017 года
Уязвимость WordPress через форму сброса пароля
Зачем нужна карта сайта?
Чат-боты
Что повышает доверие при покупке в интернете?
Мобильная версия сайта
Google: почему бесконечная прокрутка может вызывать проблемы с SEO
Проведение seo аудита сайт
Заметки о работе
Когда нужно делать редизайн сайта
ЛДПР – лица, действительно принимающего решение
Рейтинг самых популярных CMS
Портфолио на сайте компании