Продвижение в социальных сетях

Сейчас продвижение в социальных сетях стало нормой, не надо писать о важности этой деятельности для многих компаний. Продающее сообщество в социальных сетях — это группа или паблик, нацеленные на продвижение и продажу товаров или услуг. Так любят говорить «тренеры» про эти группы, но я бы сказал, что это скорее коммерческая группа. Целью создания которой является получение прибыли. Важно помнить, что цель именно получение прибыли, и вам должно это быть экономически выгодно.

Так как начинающие предприниматели думают «пиаром», охватами и лайками, но это всё косвенно в деятельности. Пиар и брендинг очень важны в работе, но они плохо измеримы, можно сказать, что их вообще нельзя измерить.

Это работа на будущее, поэтому в основной деятельности по ведению группы в социальной сети должна занимать 20-30% от всех публикаций.

Первое, с чего стоит начать при работе…

Определение бизнес-ниши

Начиная свою деятельность, многие предприниматели хотят объять необъятное.

Психолог, чтобы увеличить охваты, написал статью об абьюзе (насилии) — тема очень токсичная, но популярная. Если статья хорошая, она быстро набрала просмотры, и её алгоритмы стали рекомендовать. Если бы не одно «но».

Психолог не готов работать с подобными ситуациями. Он не умеет или не хочет.

Он потратил время и получил нецелевые заходы на свою страницу. Пользователи при запросе получили отказ, что привело к потере репутации.

Поэтому важно писать статьи на темы, которые лежат в сфере вашей деятельности, а не для обеспечения охватов.

Ниши — это направления рынка, в которых предприниматель способен удовлетворить покупательский спрос за счёт своего продукта. Это то, что вы продаёте.

Отстройка от конкурентов

Это важная часть бизнеса. Скорее всего, ваш потребитель не будет особо вникать, чем вы отличаетесь от конкурентов, но точно надо дать понять, чем вы НЕ являетесь.

Например, вы психолог. Тогда вам нужно точно объяснить на своей странице, что вы НЕ гадаете по гороскопу, по руке и линиям, не исполняете желания, как фея крёстная.

Методика “Я НЕ” очень хороша: она полезна как для компании, так и для человека. Зная, чего мы не делаем, люди получают хорошее представление о наших процессах.

Когда вы поняли, что не делает ваш бизнес, можно переходить к тому, что он делает. У собственника, как правило, всё это есть в голове, но важно, чтобы ваши сотрудники, которые будут вести вашу страницу, тоже это знали. Поэтому важно это сформулировать. Пусть это будет простой текст, который будет прикреплён на странице. Это станет хорошим ориентиром для того, что можно публиковать на странице или в рекламе о вашей деятельности.

Нового сотрудника не придётся долго вводить в курс дела — достаточно отправить ссылку и обсудить после прочтения.

Если пойти дальше, то возможно заполнить бриф. Бриф — это очень индивидуальный перечень вопросов, здесь нет чётких правил, если это только не госзакупки. Я бы рекомендовала не делать много пунктов. Вопросы должны помогать работать. Формально при работе с клиентами можно заменить его простой беседой и самому записать ответы на важные вопросы.

а) Кто ваши клиенты?

б) Кто ваши конкуренты? (Важно понимать, что не все, кто работает в вашей сфере, могут быть вашими конкурентами. Имея мелкую частную мастерскую по ремонту шин, не стоит считать больших сетевиков, таких как «Колесо», конкурентами.)

в) Каковы ваши основные товары/услуги?

Что может являться предметом продажи?

1. Продажа товаров

Товар — это осязаемый продукт, который имеет материальную оболочку. Его можно потрогать и рассмотреть. Примеры: продажа мебели, техники, кофе.

Исследование eBay наглядно демонстрирует, насколько критично наличие качественных изображений для успешной продажи товаров онлайн. Результаты показывают впечатляющую корреляцию между количеством фотографий и объемом продаж. Так, товар, представленный двумя фотографиями, продается на 7% лучше, чем товар с одним изображением. Это, казалось бы, незначительное увеличение, однако говорит о важности даже минимального улучшения визуального представления товара. Покупатель получает более полное представление о продукте, что снижает риск возврата и повышает доверие.

Более того, рост числа качественных фотографий приводит к экспоненциальному увеличению продаж. Если товар сопровождается восемью фотографиями, продажи возрастают на целых 25% по сравнению с одним изображением. Это значительное повышение эффективности, подтверждающее необходимость многоаспектного отображения товара. Восемь изображений позволяют покупателю рассмотреть продукт со всех сторон, оценить его размеры, цвет, текстуру и детали. Можно предположить, что на эффективность влияют не только количество, но и качество самих снимков. Фотографии должны быть хорошо освещены, четкими, с правильной композицией и с различными ракурсами. Например, желательно включить общий вид товара, детализированные снимки важных элементов, изображения в различных контекстах использования (например, часы на руке, сумку на плече), а также фотографии, демонстрирующие размер и масштаб продукта (например, с линейкой или рядом с известным предметом).

2. Продажа услуг

Услуга не имеет материальной формы, но её качество можно объективно оценить. Примеры: ремонт, консультация, уборка помещения.

Продвигать услуги сложнее, чем товары, из-за их неосязаемости, неотделимости от источника и невозможности оценить качество до покупки.

3. Продажа обучающих курсов через интернет (инфопродуктов)

Продажа информации с целью передачи знаний и приобретения студентами новых навыков. Онлайн-обучение продвигать ещё сложнее, чем услуги, из-за высокой конкуренции и себестоимости рекламы.

Бриф

Бриф даёт понимание:

Что представляет собой продукт.
Его сильные и слабые стороны.
Целевая аудитория.
Отличия от предложений конкурентов.

Необходимо провести анализ целевой аудитории и выделить её потребности. Как ваш продукт решит проблему/потребность, и почему вам должны верить?

Поэтому важно указать конкретные факты, подтверждающие то, что вы можете удовлетворить потребности клиента.

Целевая аудитория

Это группа людей, которых объединяют общие признаки и характеристики (пол, возраст, место работы, доход, мечты и пр.), по которым мы можем определить предрасположенность к приобретению товара или услуги.

Если мы будем использовать интересы целевой аудитории при создании и продвижении продукта, то сможем увеличить эффективность рекламы.

Анализ целевой аудитории и её особенностей помогает бизнесу при минимальных затратах на рекламу получать большую отдачу в виде заявок и продаж.

Далее необходимо сформулировать торговое предложение для бизнеса, с которым будете работать.

Торговое предложение

Это обещание ценности, которую пользователи получат в результате покупки вашего товара или услуги.

Если бизнес небольшой, то достаточно одного или нескольких неуникальных ТП. Если обороты более 100 миллионов или есть потребность в более глубокой отстройке, то задействуем УТП (уникальное торговое предложение).

Примеры:

Продукт: Тренер, который не будет вас жалеть.
Услуги: Молоко, которое скиснет на третий день.
Инфопродукты: Психолог, после которого вы перестанете тратить деньги на книги по саморазвитию.

Безусловно, опыт играет ключевую роль в любой профессиональной деятельности, однако для достижения успеха в управлении группами в социальных сетях важно также учитывать несколько основных аспектов. Прежде всего, необходимо понимать, что такое ниша. Ниша — это специфическая область или сегмент рынка, в котором вы собираетесь работать. Определив свою нишу, вы сможете более точно нацелить свои усилия и создать контент, который будет интересен вашей аудитории.

Следующим важным элементом является целевая аудитория (ЦА). Понимание своей ЦА — это основа для успешного ведения группы. Вам нужно знать, кто ваши подписчики, какие у них интересы, потребности и проблемы. Это позволит вам создавать контент, который будет резонировать с ними и вызывать отклик.

Кроме того, важно следить за актуальными трендами в социальных сетях и адаптировать свою стратегию в соответствии с изменениями в поведении пользователей. Регулярное проведение анализа конкурентов и мониторинг их успешных практик также могут дать вам полезные идеи для улучшения вашей работы.

Таким образом, сочетание опыта с пониманием ниши, целевой аудитории позволяет значительно повысить эффективность вашей работы в социальных сетях, что, в свою очередь, способствует росту вашей группы и увеличению её популярности.