Крауд-маркетинг и управление упоминаниями

Крауд-маркетинг: работа с упоминаниями и репутацией

До обращения в компанию люди изучают отзывы, карты, форумы, тематические сообщества и ответы на вопросы. Если бренд не присутствует на этих площадках или не отвечает на негатив, впечатление о нём формируют другие.

Крауд-маркетинг помогает встроить компанию в уже существующие обсуждения, отвечать на вопросы аудитории и создавать естественные точки контакта с брендом.

Стоимость стартового ведения — 35 000 рублей в месяц. Точная цена зависит от количества площадок, филиалов, упоминаний и объёма работы с негативом.

Чем эта услуга отличается от покупки отзывов

Мы не публикуем вымышленные отзывы от лица несуществующих клиентов и не используем ботов. Такие методы нарушают правила площадок, приводят к удалению публикаций и могут снизить доверие к компании.

Вместо накрутки мы создаём систему получения отзывов от реальных клиентов, готовим корректные ответы от имени бренда и участвуем в тематических дискуссиях там, где можем дать полезный и честный ответ.

Что входит в стартовое ведение

• аудит текущих упоминаний, отзывов и поисковой выдачи;
• выбор до 5 приоритетных площадок;
• план тем, вопросов и сценариев коммуникации;
• оформление и актуализация карточек компании на выбранных площадках;
• ответы на новые отзывы и вопросы в согласованном объёме;
• механика сбора отзывов от реальных клиентов: ссылки, QR-коды, тексты приглашений;
• ручные экспертные комментарии и упоминания без имитации клиентского опыта;
• ежемесячный акт выполненных работ и реестр размещений.

Как проходит работа

1. Изучаем ситуацию. Собираем упоминания, оцениваем рейтинги, негатив и то, как компания представлена в поиске.
2. Определяем площадки. Выбираем карты, отзовики, форумы и сообщества, которые действительно читает ваша аудитория.
3. Согласовываем тон коммуникации. Фиксируем, как бренд отвечает на вопросы, благодарит за отзывы и работает с претензиями.
4. Запускаем работу. Оформляем профили, отвечаем, помогаем реальным клиентам делиться опытом и публикуем экспертные комментарии.
5. Фиксируем результат. Передаём акт выполненных работ и реестр ссылок, ответов и обновлённых карточек.

Важно: модерация площадок независима. Мы гарантируем выполнение согласованного объёма работ, но не можем гарантировать публикацию каждого материала, заданный рейтинг или конкретную позицию в поиске.