Техническая поддержка
- постоянный мониторинг
- профилактика ошибок
- обновления и резервные копии
- проверка форм и интеграций
- контроль сроков и доступов
- заранее согласованная реакция
Поддержка и развитие сайта
Техническая поддержка без ожидания сбоя
Регулярно контролируем работоспособность, безопасность, обновления и ключевые сценарии сайта. Проблемы обнаруживаются до того, как бизнес потеряет заявки, оплату или позиции.
мониторингрезервные копиибезопасностьформы и оплататехническое SEO
Сайт под контролем
01доступность02безопасность03заявки
24 / 7Контроль доступности
BackupПроверяемые копии
SecurityОбновления и доступы
BusinessФормы, оплата и CRM
Профилактика вместо аврала
Сайт не заканчивается после запуска
CMS, плагины, браузеры и внешние сервисы меняются. Домены, хостинг, сертификаты и лицензии требуют продления. Без регулярного контроля ошибка часто обнаруживается только после потери обращений.
обновление→проверка→наблюдение→стабильная работа
под контролемВАШ САЙТ
ДоступностьРезервные копииCMS и плагиныБезопасностьДомен и SSLФормыОнлайн-оплатаCRMИндексацияСкоростьМобильная версияДоступыСистема контроля
Проверяем не внешний вид, а весь рабочий маршрут
Страница может открываться, но заявка не доходить, платёж не создаваться, данные не передаваться в CRM. Поэтому тестируем реальные действия пользователя и техническую цепочку после них.
сайт отвечаетформа доставляет заявкуоплата создаёт заказданные попадают в систему
Формат работы
Поддержка или разовый ремонт
Разовое исправление
- одна известная проблема
- работа начинается после обращения
- сначала восстанавливается функция
- срок зависит от доступности специалиста
- профилактика не входит автоматически
- подходит для локальной задачи
Виды поддержки
Интенсивность зависит от роли сайта в бизнесе
Базовая
Для небольших корпоративных сайтов: доступность, копии, обновления, формы, домен, SSL и консультации.
Расширенная
Для сайтов с регулярными заявками: страницы, сервисы, аналитика, скорость, мобильная версия и техническое SEO.
Интернет-магазин
Каталог, заказы, оплата, электронные чеки, остатки, CRM, фильтры и уведомления.
Аварийная
Восстановление после взлома, сбоя, вредоносного редиректа, потери данных или остановки заявок.
Этапы сопровождения
Сначала фиксируем состояние — затем отвечаем за изменения
Первичный аудит
CMS, хостинг, безопасность, скорость, формы, SEO и интеграции.
Доступы
Сервисы, владельцы, ответственные и безопасная передача данных.
Резервная копия
Файлы, база данных и проверяемый сценарий восстановления.
Приоритеты
Аварийные, безопасностные, коммерческие и плановые задачи.
Мониторинг
Автоматические сигналы и ручные проверки ключевых сценариев.
Акт выполненных работ
Перечень выполненных задач и изменений за согласованный период.
Техническая основа SEO
Сбой может быть незаметен человеку, но виден поисковому роботу
Поддержка сама по себе не гарантирует позиции, но защищает сайт от технических причин потери индексации, трафика и удобства использования.
Недоступность
Серверные ошибки мешают обходу страниц и приводят к потере обращений.
Низкая скорость
Тяжёлые ресурсы ухудшают опыт пользователей и показатели страницы.
Случайный noindex
Robots.txt, canonical или защита тестового сайта закрывают страницы от поиска.
Ошибки редиректов
Посетители и роботы попадают на 404, теряются накопленные сигналы.
Дубли URL
Фильтры и параметры создают конкурирующие копии страниц.
Вредоносный код
Спам и перенаправления снижают доверие поисковых систем и пользователей.
Официально: рекомендации Google по качеству страниц.
Непрерывность бизнеса
Один сайт связан с десятками внешних систем
САЙТ
Техническая реализация требований
Законодательные изменения нужно внедрять до проверки
Юрист или бухгалтер определяет обязанности компании. Техническая команда корректно реализует согласованные формы, документы, реквизиты, маркировку и интеграции.
Персональные данные
Формы, согласия, документы, HTTPS, хранение и передача данных сторонним сервисам.
Роскомнадзор ↗Онлайн-касса
Связь с кассой, чек, ОФД, реквизиты интернет-расчёта и уведомление покупателя.
ФНС России ↗Интернет-реклама
ERID, пометка, сведения о рекламодателе и хранение данных по размещениям.
Статья 18.1 ↗Владелец домена
Данные администратора, доступ к регистратору, актуальные контакты и контроль продления.
Официальный документ ↗Техническая поддержка не заменяет юридическую, бухгалтерскую или налоговую экспертизу, но мы можем заранее напомнить о необходимых изменениях и помочь технически внедрить их на сайте.
Календарь контроля
Критический срок не должен зависеть от одного письма
30дней
→Проверить владельца, бюджет и способ оплаты.
14дней
→Подтвердить продление и ответственного.
3дня
→Контрольное уведомление и завершение оплаты.
✓продлено
Домен, хостинг, SSL, лицензия или внешний сервис.
Частые ошибки
«Кто-нибудь следит» — не система поддержки
Нет ответственного
Домен, заявки и обновления остаются между несколькими исполнителями.
Домен у подрядчика
Компания не контролирует критически важный цифровой актив.
Один адрес уведомлений
После увольнения сотрудника важные письма остаются непрочитанными.
Обновление без копии
Новая версия ломает тему, форму, корзину или интеграцию.
Копии не проверяются
Архив существует, но восстановить из него сайт невозможно.
Только визуальный контроль
Страница открывается, но заявки, оплата или аналитика не работают.
Результат сопровождения
Меньше простоев, рисков и срочных переделок
Регулярная поддержка сохраняет техническую основу сайта и делает ответственность понятной для бизнеса.
контроль доступностисохранность данныхрабочие формы и оплатазащищённые доступыактуальные компонентыоснова для SEOкалендарь продленийакты выполненных работ
Стоимость поддержки
Расчёт зависит от критичности сайта
Учитываем тип CMS, число интеграций, посещаемость, магазин и оплату, требования к реакции, текущее состояние и объём плановых задач.
Получить расчёттип сайтаCMS и плагинынагрузкаформы и CRMонлайн-оплатарезервные копиискорость реакциичастота проверокобъём доработокчисло внешних сервисов
Начните с проверки
Рассчитаем техническую поддержку
Расскажите о сайте, CMS, заявках и внешних сервисах. Проверим текущее состояние и предложим формат сопровождения.
Предварительная оценка
Определим, что нельзя оставлять без контроля
Сначала — критические риски, затем регулярные проверки и плановые улучшения.
Кейсы 2Е СТУДИЯ
Примеры наших работ
Показываем задачи клиентов и результаты, которых удалось достичь.
Задача: разработать логотип и имиджевый сайт международного проекта, объединив технологичность, масштаб и футуристичный характер бренда.
Результат: сформирован узнаваемый визуальный образ и единая цифровая среда для коммуникации с международной аудиторией.
Задача: повысить узнаваемость компании, расширить охват целевой аудитории и превратить поисковый трафик в стабильный канал продаж.
Результат: благодаря развитию структуры и системному продвижению посещаемость из поисковых систем выросла в 2,5 раза.
Задача: представить сложные профессиональные услуги понятным языком и увеличить количество обращений из интернета.
Результат: разработан современный сайт и запущено поисковое продвижение, усилившее присутствие компании в Москве.