Персонализированный маркетинг

Персонализированный маркетинг это понимание нужд и проблем клиентов. Это знание, как услуга или продукт улучшает качество жизни.

В этом методе меняется стиль коммуникации – проблема клиента – главное, а качество продукта – средство.

В центре персонализированного маркетинга – коммуникации с клиентом.

На фото “Туннель продаж” при персонализированном маркетинге.

Интенсив СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА, Британская высшая школа дизайна.

 

 

Определяем клиента

Стартуем от проблем и нужд клиентов

1. Кошмары. Что заставляет этих людей не спать ночами, какие кошмары им снятся? Чего эти люди боятся больше всего?

2. Раздражения. Что их раздражает, что их сердит, что их бесит?

3. Рутина и привычки. Какие события в их жизни, в жизни этих людей повторяются каждый день? С чем они сталкиваются по утрам, по дороге на работу? Или с чем они сталкиваются вечером в семье?

4. Коммуникация. Есть ли в вашем рынке/продукте своя специфичная терминология?

5. Секреты. Каковы сокровенные, тайные желания этих людей? В чем они не признаются?

6. Внешние образы и мода. Есть ли какая-то предвзятость в том, как эти люди принимают решения? Влияет ли что-то на их решения, кроме прямых объективных факторов?

7. Демография. Можно ли применить классическое определение ЦА к вашему рынку? Важны ли социодемографические факторы для вашего рынка? Какие именно?

8. Конкуренция. Кто уже продает те же продукты? Кто продает тому же рынку? И кто из них продает успешно? Кто пробовал, и не удалось? Почему?

*По материалам Ласло Габани https://fotobiz.pro/8-voprosov-dlya-ponimaniya-svoix-klientov/

 

Цепочки контактов

• Правило 7 касаний

Статистика сектора B2B:

только 2% контрактов заключают после первого предложения;
 4% – после второго;
 6% – после третьего;
 10% – после четвёртого;
 и 80% после шестого-седьмого.

 

Секрет в доверии!

– Используем все выбранные каналы для построения цепочек
– Не используем рекламу «в лоб»
– каждый контакт должен содержать информацию, интересную и нужную клиенту

* По материалам http://actimir.ru/coach/aleks-levitas

 

Инструменты и платформы для создания цепочек контактов и продающих туннелей

• Leeloo.ai – конструктор продающих туннелей, инструмент для запуска чатботов

• Sailpay.ru – Платформа для автоматизации маркетинга

• Emarsys B2C Marketing Cloud (Emarsys.com) – платформа для автоматизации маркетинга

• Exponea (exponea.com) – интегрированный  запуск + аналитика

• Dynamic Yield (dynamicyield.com/ -персонализация контента и A/B тестирование