О Бизнесе
Звонок на фирму, которая занимается ремонтом компьютеров:
— Мой принтер начал плохо печатать!
— Вероятно, его надо просто почистить. Это стоит $50. Но для вас будет лучше, если вы прочтете инструкцию и выполните эту работу сами.
Клиент, удивленный такой откровенностью спрашивает:
— А ваш босс знает, что вы таким образом препятствуете бизнесу?
— На самом деле, это его идея. Мы получаем куда больше прибыли, когда позволяем нашим клиентам сначала самим попытаться что-то отремонтировать.
Из законов управления:
1. Положиться можно только на того, кем нельзя управлять.
2. Стимулировать надо тех, кто работает и без этого. Кто не делает то, за что взялся, за маленькие деньги, не будет работать и за большие.
3. Усиление контроля приводит к замещению содержательной стороны работы формальной.
